お客さま本位の業務運営に関する基本方針
株式会社マック（以下「当社」）は、東京海上日動火災保険株式会社の代理店として、関係法令、監督指針、保険会社の定める各種規程および当社の社内規程を遵守し、お客さま本位の誠実かつ公正な業務運営を徹底します。
1．お客さまの最善の利益を考えたご提案
お客さまのご意向、ご要望、知識、経験、財産の状況、保険加入の目的および想定されるリスクなどを丁寧に確認し、その内容に沿った保険商品・サービスをご提案します。
2．分かりやすく丁寧な情報提供
保険商品の内容、補償範囲、保険料、免責事項その他の重要事項について、お客さまに正しくご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧にご説明します。また、お客さまが十分にご理解、ご納得されたうえでご契約いただけるよう努めます。
3．適切なご契約管理とアフターフォロー
ご契約後も、契約内容の確認、更新や変更のお手続き、事故発生時のご連絡および保険金請求手続きのご案内など、迅速かつ適切なアフターフォローに努めます。
4．お客さまの声を活かした業務改善
お客さまからいただいたご意見、ご要望、苦情などを真摯に受け止め、社内で共有・検証し、商品・サービスのご案内方法や業務品質の継続的な改善に活かします。
5．法令遵守と人材育成
役職員に対するコンプライアンス教育および商品・業務知識の研修を継続的に実施し、お客さまから信頼いただける人材の育成に努めます。
当社は、以上の方針に基づく取り組み状況を定期的に確認・評価し、必要に応じて本方針および業務運営の見直しを行います。